De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Doel van een CQ-index meting is het genereren van cliëntervaringen die, vanwege hoge standaardisering van het meetproces, tussen instellingen goed vergelijkbaar zijn. Een belangrijk idee hierbij is dat de resultaten van een meting meerdere doelen dienen, bijvoorbeeld het leveren van verbeterinformatie voor de instellingen zelf, inkoopinformatie voor zorgverzekeraars en keuze informatie voor klanten.

In Nederland waarborgt het Centrum Klantervaring Zorg de kwaliteit van CQ-index metingen. Dit is ook de organisatie die de accreditaties aan meetorganisaties uitreikt. Zo heeft het CKZ ook Perspectief begin 2009 geaccrediteerd voor de volgende onderdelen:
C - Dataverzameling m.b.v. interviews
D - Dataverzameling m.b.v. interviews, bijzondere doelgroepen

Zie voor meer informatie: www.centrumklantervaringzorg.nl/vragenlijsten.html

TRIQS is een geaccrediteerd onderzoeksbureau dat CQ-Index metingen kan uitvoeren gericht op:
A - onderzoeksactiviteiten
B - schriftelijke dataverzameling
B - online dataverzameling (specifiek voor online onderzoek)

Geïnteresseerd? Neem voor meer informatie over ons aanbod rondom de CQ-index metingen Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. met ons op.